Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website hoặc trao đổi qua zalo tại thời điểm đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ, không đúng kích thước như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng nghiêm trọng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, gãy cành, gãy hoa, dập nát số lượng nhiều ảnh hưởng nghiệm trọng đến chất lượng hàng hóa ...

- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan, hình ảnh chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

- Thời gian thông báo đổi trả: ngay tại thời điểm hai bên kiểm tra giao nhận hàng.

- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

- Địa điểm đổi trả sản phẩm: tại địa điểm giao nhận hàng. Những hàng hóa không đạt yêu cầu tại thời điểm giao nhận hàng. Chúng tôi sẽ làm việc và trao đổi với Khách hàng về hình thức đổi trả ngay tại thời điểm đó. Những hàng hóa không đạt yêu cầu hay trả lại xe chúng tôi sẽ nhận lại và chở về công ty sau khi hai bên đã thống nhất phương án.

- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.

- Trừ lại phần giá trị của hàng hóa không đạt yêu cầu khi thanh toán.

- Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Phí chuyển khoản khách hàng sẽ chịu (nếu có).